Штаб был создан сразу после сигнала о возгорании. По данным МЧС, очаг возгорания находился на верхнем, четвертом этаже. Там расположены несколько кинозалов и детские игровые площадки с аттракционами. Причины возникновения пожара устанавливаются. На месте работают более 230 специалистов МЧС России и 50 единиц техники. Полицейские обеспечивают охрану общественного порядка в районе торгово-развлекательного центра, в котором произошло ЧП. Сотрудники ГИБДД эвакуируют припаркованные на стоянке у ТРЦ автомобили, обеспечивают беспрепятственный проезд оперативных и экстренных служб, карет скорой помощи и спецтехники. Пожарные спасли 20 человек. Из горящего здания эвакуировано 100 человек. Площадь возгорания в ТРЦ составила 1,5 тыс. кв. м. Сейчас пожар частично локализован. В настоящее время пожарные ликвидируют возгорание кровли, которая в результате пожара частично обрушилась. Кроме того, специалисты тщательно обследуют здание, чтобы исключить возможность нахождения под завалами людей.

Всем пострадавшим оказана необходимая медицинская помощь, их жизни ничего не угрожает. На месте с населением работают психологи. В областном управлении МЧС открыта «горячая линия»: ‎8 (3842) 58-23-33.