Как оказалось, ситуация, когда сотрудники банков неверно информируют своих клиентов об услугах или банковских продуктах распространена. Характеризует такие действия специальный термин – мисселинг.

Чаще подмена происходит в банках, куда посетители приходят с изначальным запасом доверия, не воспринимая критично советы менеджеров.