Для получения жителями достоверной и своевременной информации по всем вопросам, касающимся произошедшего в Главном управлении МЧС России по Кемеровской области работает телефон «горячей» линии. По телефону родственники могут уточнить информацию о пострадавших, их местонахождении и состоянии, а также получить психологическую поддержку и информацию о ходе ликвидации возгорания.